1. Обеспечение бесперебойной работы систем (согласно утвержденным KPI: AP (Availability Percentage), RTO (Recovery Time Objective), RPO (Recovery Point Objective) – Проценту Доступности, Времени Аварийного Восстановления, Точки Аварийного Восстановления) в зоне своей непосредственной ответственности, оказание помощи и поддержку другим подразделениям в случае необходимости. 2. Обеспечение и организация поддержки пользователей систем в зоне непосредственной ответственности (KPI: уровень удовлетворенности пользователей и скорость решения проблем). 3. Обеспечение соответствия стандартам компании Lafarge в зоне непосредственной ответственности. 4. Участие в разработке планов внедрения, планирование и осуществление внедрение новых систем и решений, согласно утвержденным планам компании Lafarge. 5. Регламентное обслуживание систем (включая резервное копирование) в зоне непосредственной ответственности. 6. Координация деятельности по сопровождению централизованных систем и решений с центральными командами. 7. Регулярная отчетность непосредственному руководству согласно установленных правил отчетности. 8. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности, трудовой и исполнительской дисциплины. 9. Соблюдение и защита интересов предприятия в сфере своей деятельности, соблюдение конфиденциальности информации и коммерческой тайны. Поддержка пользователей по следующим системам: 1. Оконечное аппаратное компьютерное оборудование (включая компьютеры (ноутбуки), принтеры (плоттеры), сканеры, мониторы, устройства ввода). 2. Базовое программное обеспечение уровня ОС (операционной системы) и бэк-офиса (офисные приложения, графические пакеты, правовые системы и пр.). 3. ЛВС/СКС (Локальная вычислительная сеть) и активное оборудование управления сетью (в части решения и/или эскалации проблем пользователей и задач поставленных руководством). 4. Телекоммуникации (подключение к LafargeNet, Internet, мультисервисной сети СНГ) – в части решения и/или эскалации проблем пользователей и задач поставленных руководством. 5. IP телефония и управление телефонной станцией, мобильная связь – в части поддержки пользователей и задач поставленных руководством. - Бесперебойное функционирование систем в зоне ответственности (согласно KPI). - Качественная поддержка пользователей (согласно KPI). - Своевременное выполнение проектов внедрения (доработки) систем и решений в зоне ответственности. - Контроль работы ServiceDesk. - Расстановка приоритетов в решении конкретных задач, планирование рабочего времени. - Обеспечение функционирования техники, рабочих станций и серверов. - Администрирование серверов: Symantec Endpoint Protection. Print Management. File-server. - Active directory. - Контроль лицензий ПО. - CISCO (маршрутизаторы, IP телефония). - Планирование ресурсов, мелкий ремонт офисного оборудования. - Обучение пользователей работе с ПО - презентации, мануалы. Имею опыт виртуализации серверов. Участие в совместных IT проектах Lafarge Russia (принимал участие в внедрении ManageEngine Service Desk (моя задача заключалась в подготовке презентаций и проведении тренингов, подготовка пользователя/обучение работе с приложением), миграция пользователей с почтового клиента Lotus notes на GMail,(обучение пользователей, презентации) региональные проекты (своевременное обновление "рабочего железа", сервера, рабочие станции, миграция с windows XP на windows7), полугодовая и ежегодная оценка деятельности. Снизил количество инцидентов, повысил качество обслуживания и удовлетворенность пользователей посредством активной коммуникации и обратной связи, снизил время решения инцидентов за счет средств удаленного доступа (DameWare) и создания "Базы знаний" (пошаговые инструкции решения инцидента) имею опыт проведения презентаций. Всегда стараюсь максимально облегчить работу своим коллегам и полностью "удовлетворить клиента/пользователя". На предприятии 200+ активных пользователей,

Вычислительная техника бакалавр в области информационных технологий

Вычислительная техника техник

ITIL foundation

Администрирование Windows server 2008