Руководство Дополнительным офисом. Обеспечение качественного обслуживания клиентов. Разработка и согласование, а также контроль реализации бизнес-планов развития отделения; Контроль своевременного и качественного составления отчетности отделения; Привлечение на обслуживание клиентов - физических лиц и юридических лиц. Обеспечение выполнения амбициозных планов продаж. Эффективная кадровая политика, подбор, адаптация персонала.

С декабря 2014г. по 03.04.2015г. - региональный менеджер Управления по развитию филиал ной сети - Организация работы сотрудников курируемых филиалов и ДО в соответствии с технологиями продаж и клиентского обслуживания, организация операционно-кассовой работы. Обеспечение и контроль выполнения планов продаж и стандартов обслуживания, контроль системы менеджмента качества. Эффективная организация работы с кадровым составом руководителей, менеджеров, начальников отделов вверенных подразделений (оценка компетенций, подбор, обучение навыкам продаж, развитие, наставничество). Обеспечение единообразия стандартов обслуживания. Разработка документации СМК. Бизнес-планирование, оценка экономической эффективности инвестиционных проектов и проектов развития, расчет финансовых показателей проектов (NPV, IRR, PP). Анализ плана/факта от инвестиционных проектов. Участие в оценке и подборе персонала на вакантные должности. Разработка и внедрение системы мотивации и оценки персонала. Координация подразделений по применению системы мотивации. Разработка внутренних регламентов, должностных инструкция, положений об отделах. С июля 1993г по декабрь 2014 Воскресенский филиал Банка Возрождение - карьерный рост: с 1993г.- курьер, делопроизводитель, с 1995г.-бухгалтер, с 2001г. менеджер по продажам, с 2003г. - Руководитель группы по работе с пластиковыми картами, с 2007г. Начальник отдела организации продаж розничных продуктов, с 2007г. Зам. Начальника Управления розничных операций, с 2013г. до декабря 2014г. - Начальник Управления розничных операций - организация и контроль операционной деятельности банка, прямые продажи всех банковских продуктов и услуг, холодные звонки, выполнение личных планов продаж, осуществление руководства вверенного подразделения, обеспечение и контроль выполнения финансового плана. Работа с денежными переводами, вкладами, депозитами, депозитарными ячейками, осуществление валютного контроля, кредитование физических лиц, в том числе с использованием банковских карт, осуществление сопровождения работы кассового подразделения, обучение менеджеров, специалистов, кассиров. Участие в проведении кассовых проверок. Составление управленческой отчетности, участие в разработке и реализации стратегии бизнеса, высокая вовлеченность в бизнес, выявление слабых мест и выработка предложений по принятию корректирующих мер, анализ операционной, управленческой отчетности, сбор и анализ маркетинговых данных, контроль качества предоставляемых услуг, оценка розничных кредитных рисков по потребительскому и ипотечному кредитованию, проведение андеррайтинга кредитных заявок, опыт работы в специализированных поисковых системах, опыт работы с БКИ, участие в разработке методологии принятия решений по кредитным заявкам, организация работы с банковскими платежными агентами, организация и контроль работы по направлению денежные переводы (WU, Contact), организация и проведение мероприятий по привлечению клиентов физических лиц (весь спектр банковских продуктов и услуг) и юридических лиц (РКО, кредитные и некредитные продукты, эквайринг, инкассация) , улучшение качества клиентского обслуживания, проведение маркетинговых исследований, формирование маркетинговой отчетности, сбор, обработка и анализ маркетинговых данных, организация работы по повышению квалификации сотрудников, проведение презентаций, привлечение клиентов на зарплатные проекты, формирование отчетности. Организация работы в сфере ПОД/ФТ. Осуществление ежедневного мониторинга операций по счетам. Выявление операций, подлежащих отправке в ФСФМ, формирование электронных сообщений. Участие в разработке и внедрению проектов по переходу на новые технологии: CRM, АБС ЦФТ IBSO RBO, внедрение технологии обслуживания клиентов операционно-кассовым сотрудником. Работа с просроченной задолженностью: разработка методологии и выработка стратегии, подготовка документов для составления исковых документов по должникам, работа с жалобами клиентов.

Менеджмент, Менеджер

Банковское дело, Специалист